מדיניות משלוחים

משלוחים והחזרות

מעת ביצוע ההזמנה באתר, הזמן העומד לאתר הינו 5 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה, בחלק מהמקרים עלולים להיות שינויים בלתי צפויים או עיכובים שלא בשליטתנו. זמן המשלוח אורך בדרך כלל  3-5 ימי עסקים, החל ממועד שליחת המוצר. יודגש כי עשויים להיות עיכובים במועד האספקה, כתוצאה משינויים בלתי צפויים מצד היצרנים, וחברות השילוח בארץ .  

נבהיר, כי המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל היותר 14 ימי עסקים ממועד הזמנת המוצר. במקרה שזמן המשלוח אורך מעל 14 ימי עסקים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ואנו נעניק לך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת לבחירתך. זמני משלוח חריגים עשויים לנבוע ממקרים שאינם בשליטת האתר, כתוצאה מגורם שלישי כמו חברות שילוח ו/או אריזה, כוח עליון ונסיבות חריגות.

אנו מתחייבים לעשות את מירב המאמצים לטובת אספקת המוצר עד הבית, איך שירות זה אינו פועל בכלל הישובים. במקרים אלו המשלוח יישלח לנקודת איסוף הקרובה למיקום המשלוח. עוד יצוין, כי יתכנו מקרים בהם הזמנה של מספר מוצרים עשויה להגיע בחבילות נפרדות.

אזורי שילוח: המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ בתחומי הקו הירוק בשל מגבלות לוגיסטיות של חברות השילוח איתן אנו עובדים, בשלב זה אין באפשרותנו לספק משלוחים ליישובי יהודה ושומרון, חוץ מיישובי גוש עציון, ויישובים המוגדרים כחריגים על ידי חברת ההפצה. אנו עושים את מירב המאמצים להרחיב את אזורי השירות בעתיד. לבדיקת יישובים חריגים ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

כמו כן יתכנו עיכובים לאזורים מרוחקים כמו רמת הגולן, אילת, מצפה רמון, בחלק מהאזורים המסירה עשויה להתבצע אחת לשבוע.

במידה והתקבלה הזמנה לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, אין החברה חייבת לספק את ההזמנה. החברה רשאית על פי שיקול דעתה לספק את התכשיטים לאזורים שאינם באזורי החלוקה בתיאום טלפוני מראש.

1. החזרת מוצרים:

לפי חוק הגנת הצרכן, יש לאפשר החזרת מוצרים בתוך 14 יום מרגע קבלת המוצר או ההזמנה, ללא צורך בציון סיבה מסוימת. 

על מנת להחזיר מוצר, יש לפנות אלינו באמצעות דוא"ל, לציין פרטים מלאים ודרכי יצירת קשר (מספר טלפון ודוא"ל). לאחר מכן תקבלו מייל המאשר את הבקשה להחזיר את המוצר, ובו תצויין כתובת אליה יש לשלוח את המוצר. על המשתמש לבצע את החזרת המוצר בתוך 14 יום מעת קבלת המייל המאשר את בקשת ההחזרה. 

2. תנאים להחזרת מוצרים:

על המוצרים להיות במצבם המקורי, באריזתם המקורית ובמצב שאינו פגום. כל ההוצאות במסגרת ההחזרה הכוללות משלוח, אריזה או הוצאות נוספות יקוזזו מסך התשלום על המוצר המוחזר. 

3. מלאי:

מלאי המוצרים מתעדכן מעת לעת. עשויים להיות מקרים בהם לאחר ביצוע ההזמנה תתקבל הודעה כי המוצר אזל מהמלאי ולכן העסקה תבוטל. במקרה כזה, לא תהיה למזמין כל דרישה, טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר/עקיף שנגרם למזמין. 

4. שינויים במדיניות:

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות בכל זמן, ובלבד שהם תואמים את חוקי מדינת ישראל.

5. דמי ביטול:

המשתמש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק, לפני קבלת המוצר או לאחר קבלתו, בשל חרטה על עצם ביצוע העסקה. יודגש, כי במקרה בו סיבת הביטול היא חרטה בלבד, על המשתמש לשאת בהוצאות דמי הביטול בשיעור 5% משווי העסקה או תשלום של 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

את הודעת הביטול יש לשלוח בכתב באמצעות דואר רשום עם אישור מסירה, לכתובת המופיעה בפרטים ליצירת קשר באתר. המשתמש רשאי לשלוח הודעת ביטול באמצעות דוא"ל, אך יש לתעד ולשמור אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול ואישור קבלת ההודעה באמצעות דוא"ל. 

אופן החזרת המוצר, בדיקתו וזיכוי כספי

מצב המוצר: תנאי יסודי לביטול העסקה הוא החזרת המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא כל סימן לשימוש.

התניית הזיכוי בבדיקה: החזר התמורה הכספית לקונה יבוצע אך ורק לאחר קבלת המוצר בחברה ובדיקתו היסודית על ידי נציג מוסמך מטעם החברה. לחברה ולנציגיו תהא הסמכות המקצועית הבלעדית לקבוע האם נעשה בתכשיט שימוש, האם הוא נפגם או האם חלה ירידה בערכו.

אחריות שילוח חזור: חובת החזרת המוצר חלה על הקונה ועל חשבונו

הקונה יישא באחריות המלאה לתקינותו, שלמותו ובטחונו של התכשיט עד להגעתו הפיזית לידי החברה נזק או אובדן שיגרמו בדרך חזרה הם באחריות הקונה בלבד.

זיכוי המשתמש יבוצע בתוך 14 ימים מיום אישור מסירת הודעת הביטול ובכפוף לבדיקת המוצר בחברה ומקרה של קבלת המוצר לידי החברה באיחור לא יעלה על 3 ימי עסקים מההגעה לחברה לבדיקה . הזיכוי ייעשה בתשלום אחד או באמצעות ביטול החיוב בכרטיס אשראי.

6. הגבלת אחריות למוצר:

האתר לא יהיה אחראי לכל נזק ו/או הפסד, לרבות לגוף ו/או לציוד שייגרם כתוצאה מרכישה ו/או שימוש בציוד, ו/או כתוצאה מפעולה לא תקינה של הציוד, אלא אך ורק להחזרתו בכפוף לתנאים המפורטים לעיל. 

האתר אינו אחראי לנזק תוצאת ו/או נסיבתי ו/או לאובדן רווח ישיר ו/או עקיף, ו/או כלכלי ו/או אובדן רווחים, הכנסה, עסקים, פגיעה במוניטין ו/או נזק כספי אחר כלשהו, ו/או עוגמת נפש, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר, ולא יינתנו פיצויים כלשהם. 

אין כל התחייבות מצד האתר בכל הנוגע להתאמת המוצר למטרה מסוימת, או בכל הקשור לשוויו וסחירותו.

פטור מנזקי גוף: החברה ובעליו לא יישאו בכל אחריות לכל נזק גוף, פציעה, פגיעה בריאותית, או תגובה אלרגית (לרבות רגישות למתכות כגון ניקל, כסף או זהב) שייגרמו לקונה או לצד ג' כלשהו כתוצאה מהשימוש במוצרים או ענידתם. האחריות על בדיקת התאמת החומרים לעור חלה על הקונה בלבד.

נזקים עקיפים ותוצאתיים: בשום מקרה לא יהיה החברה אחראי לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, נלווה או מיוחד (כולל אך לא רק: אובדן רווחים, עוגמת נפש או פגיעה במוניטין) הנובעים מהשימוש במוצר, מרכישתו, או מחוסר יכולת להשתמש בו.

תקרת אחריות: האחריות הכוללת של החברה כלפי הקונה, מכל עילה משפטית שהיא, מוגבלת בכל מקרה לסכום המקסימלי ששולם בפועל עבור המוצר הספציפי מושא המחלוקת.

בטיחות: המוצרים מכילים חלקים קטנים. יש להרחיקם מילדים ותינוקות למניעת סכנת חנק או בליעה. החברה לא יהיה אחראי לנזק שייגרם מרשלנות או שימוש לא בטיחותי.

מסירה: האחריות על המוצר עוברת לקונה מרגע מסירתו לידיו או לידי גורם מטעמו (כולל שומר בבניין או השארה ליד הדלת באישור הקונה).

7. הבהרות:

בהתאם לחוק הפרשנות, הימים נספרים החל מיום למחרת ביצוע ההזמנה, וכוללים ימי מנוחה, פגרה או שבתון, אלא אם הם הימים האחרונים בתקופה (למשל, אם המועד האחרון הוא יום שבת, המועד יידחה ליום ראשון שאחריו). "יום מנוחה" בהגדרתו: יום שבת ויום מנוחה הקבוע בחוק שעות עבודה ומנוחה, ופקודת סדרי השלטון והמשפט. בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק להגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

8. יצירת קשר:

לכל שאלה או בקשה שיכולה להיות לך בנושא זה, ניתן ליצור קשר איתנו דרך באמצעות הפרטים ליצירת קשר המצויים באתר החנות.